Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato OSS e BSS di nuova generazione, per tipo (hardware, software, servizio), per applicazione (gestione delle entrate, adempimento del servizio, garanzia del servizio, gestione dei clienti, sistemi di gestione della rete), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Panoramica del mercato OSS e BSS di prossima generazione

È probabile che il mercato globale Oss e BSS di prossima generazione cresca da 54.304,95 milioni di dollari nel 2026 a 1.05459,12 milioni di dollari nel 2035, con un CAGR medio del 7,65% durante il periodo di previsione.

Il mercato OSS e BSS di prossima generazione si sta espandendo man mano che i fornitori di servizi di comunicazione modernizzano i sistemi operativi e aziendali legacy per supportare reti 5G autonome, architetture cloud-native, connettività programmabile, intelligenza artificiale, operazioni autonome, slicing di rete, servizi IoT, connettività aziendale ed esperienze dei clienti in tempo reale. Il software rappresenterà circa il 48% della domanda di mercato nel 2026 perché gli operatori di telecomunicazioni danno sempre più priorità alla tariffazione nativa del cloud, alla gestione del catalogo, all’orchestrazione, alla garanzia, all’analisi, all’inventario, all’assistenza clienti e all’automazione basata sull’intelligenza artificiale. Il servizio rappresenta circa il 34%, riflettendo una domanda sostanziale di migrazione, integrazione, consulenza, operazioni gestite, modernizzazione e supporto del ciclo di vita, mentre l'hardware rappresenta circa il 18%. I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 25% della domanda di applicazioni, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 23%, la gestione dei ricavi rappresenta circa il 19%, l'adempimento dei servizi rappresenta circa il 18% e la gestione dei clienti contribuisce circa il 15%. La modernizzazione è sempre più legata alle strategie di rete autonoma perché molti operatori di telecomunicazioni continuano a funzionare attorno all’automazione dal livello 1 al livello 2, prendendo di mira capacità operative selezionate di livello 3 e livello 4. Le piattaforme leader ora incorporano più di 20 applicazioni IA specifiche per le telecomunicazioni che spaziano da addebito, fatturazione, orchestrazione, analisi, integrità della rete, identificazione di anomalie e intelligence operativa.

Gli Stati Uniti rappresentano circa il 71% della domanda del mercato OSS e BSS di prossima generazione del Nord America nel 2026, guidata da reti 5G a livello nazionale, espansione della fibra, reti private, connettività aziendale, infrastrutture edge, migrazione al cloud, servizi basati su API e crescenti investimenti in operazioni assistite dall’intelligenza artificiale. Il software rappresenta circa il 51% della domanda statunitense, i servizi rappresentano circa il 34% e l’hardware contribuisce circa il 15%, riflettendo lo spostamento verso piattaforme software-fined e basate su cloud. I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 26% della domanda di applicazioni negli Stati Uniti, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 24%, la gestione delle entrate rappresenta circa il 19%, l'adempimento dei servizi rappresenta circa il 17% e la gestione dei clienti contribuisce circa il 14%. Circa il 62% dei principali fornitori di comunicazioni statunitensi sta modernizzando attivamente almeno uno dei principali domini OSS o BSS attraverso la migrazione al cloud, microservizi, containerizzazione, automazione, esposizione API o integrazione AI. Le piattaforme su larga scala devono elaborare volumi di transazioni estremamente elevati, con ecosistemi software di comunicazione leader che supportano più di 5 miliardi di abbonati a livello globale e orchestrano più di 10 milioni di ordini al giorno. Questa portata sta stimolando la domanda di architetture distribuite resilienti, pipeline di dati in tempo reale, garanzia a circuito chiuso, adempimento automatizzato e addebiti nativi per il cloud in grado di operare su tutti i servizi consumer e aziendali.

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Risultati chiave

• Tipo di prodotto principale:Il software è leader con una quota di mercato di circa il 48% poiché gli operatori danno priorità a tariffe, orchestrazione, analisi, garanzia, catalogo, gestione dei clienti e piattaforme operative abilitate all'intelligenza artificiale native per il cloud.
• Applicazione principale:I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 25% della domanda poiché le reti multidominio 5G, fibra, cloud, trasporti e virtualizzate richiedono visibilità centralizzata e controllo sempre più autonomo.
• Regione leader:Il Nord America detiene circa il 34% della domanda globale, supportata dall’implementazione avanzata del 5G, dalla migrazione al cloud, dagli investimenti nella fibra, dalla connettività aziendale e dall’ampia modernizzazione del software delle telecomunicazioni.
• Regione in più rapida crescita:Si prevede che l’Asia Pacifico si espanderà di circa il 9,4% annuo grazie all’accelerazione delle grandi basi di abbonati, dell’espansione del 5G autonomo, degli operatori digitali, delle reti in fibra e della trasformazione cloud-native.
• Tendenza tecnologica:L’intelligenza artificiale di Agentic sta diventando centrale nella modernizzazione di OSS/BSS, con piattaforme leader che già incorporano più di 20 applicazioni di intelligenza artificiale specifiche per le telecomunicazioni nei flussi di lavoro operativi e aziendali.
• Driver di mercato:La trasformazione della rete autonoma sta accelerando gli investimenti poiché molti operatori rimangono nell’automazione dal livello 1 al livello 2 mentre si concentrano su processi selezionati di livello 3 e 4.
• Panorama competitivo:La concorrenza tra le piattaforme si sta intensificando attorno all’integrazione dell’intelligenza artificiale, con una suite di rete autonoma prevista per il 2026 che incorporerà 6 agenti IA specializzati per una garanzia, una diagnosi e una riparazione operativa più rapide.
• Prospettive future:Le architetture cloud-native e autonome domineranno le implementazioni future, con circa il 72% dei principali programmi di trasformazione degli operatori che dovrebbero dare priorità ai flussi di lavoro a circuito chiuso o intent-driven entro il 2035.

Ultime tendenze

L’intelligenza artificiale agentica e le operazioni di rete autonome stanno diventando le tendenze tecnologiche determinanti nel mercato OSS e BSS di prossima generazione. L’automazione convenzionale delle telecomunicazioni si è storicamente basata su regole statiche e flussi di lavoro predefiniti, ma le piattaforme di prossima generazione combinano sempre più machine learning, intelligenza artificiale generativa, intelligenza artificiale agentica, elaborazione degli intenti, streaming di dati, gemelli digitali ed esecuzione a ciclo chiuso. Circa il 61% dei principali fornitori di servizi di comunicazione sta valutando l’intelligenza artificiale oltre l’analisi di base e si sta spostando verso casi d’uso operativi nella garanzia del servizio, nella gestione dei clienti, nei sistemi di gestione della rete, nell’adempimento dei servizi e nella gestione delle entrate. Le moderne piattaforme OSS/BSS possono utilizzare l'intelligenza artificiale per rilevare anomalie, prevedere guasti che influiscono sugli abbonati, generare soluzioni consigliate, ottimizzare la configurazione del prodotto, identificare anomalie di fatturazione e tradurre gli obiettivi aziendali in azioni di rete. Un importante fornitore di piattaforme offre ora più di 20 applicazioni IA per telecomunicazioni native del cloud, mentre un altro ha introdotto 6 agenti IA specializzati per la garanzia di reti autonome nel corso del 2026. Gli operatori rimangono a diversi stadi di maturità dell’automazione, ma molti operano ancora attorno al Livello 1 o al Livello 2, puntando all’autonomia di Livello 3 e Livello 4 per scenari selezionati di alto valore. Questa transizione sta aumentando la domanda di intelligenza artificiale spiegabile, controlli politici, governance, osservabilità e circuiti chiusi supervisionati dall’uomo.

La modernizzazione cloud-native sta avanzando contemporaneamente perché gli ambienti OSS/BSS monolitici legacy possono rallentare il lancio dei servizi e rendere costosa la trasformazione della rete. Si prevede che circa il 67% delle nuove principali implementazioni di software utilizzeranno architetture containerizzate, basate su microservizi, native del cloud o cloud ibride entro il 2030. Le piattaforme di prossima generazione espongono funzionalità attraverso API aperte e consentono ai fornitori di servizi di comunicazione di implementare le funzioni in modo indipendente anziché sostituire un intero stack tecnologico durante ogni ciclo di modernizzazione. Anche gli operatori delle telecomunicazioni utilizzano architetture di dati basate sullo streaming perché i sistemi autonomi richiedono informazioni quasi in tempo reale anziché l’elaborazione batch durante la notte. La monetizzazione delle API, il network slicing, la connettività privata, l’IoT e la qualità differenziata del servizio stanno creando ulteriori esigenze operative. Il numero di offerte di network slicing disponibili in commercio ha superato le 80 a livello globale, dimostrando che la connettività differenziata si sta spostando dalle prove tecniche all’implementazione commerciale. OSS/BSS deve quindi coordinare la configurazione del catalogo, l'ordinazione, l'orchestrazione, la garanzia, la politica, l'addebito, l'assistenza clienti e la definizione dei partner attraverso prodotti sempre più dinamici. L'architettura nativa del cloud consente cicli di scalabilità e rilascio più rapidi, riducendo al contempo la dipendenza dalle integrazioni legacy personalizzate.

Dinamiche di mercato

Autista

""Il 5G, le reti native del cloud e le operazioni autonome stanno accelerando la modernizzazione di OSS/BSS.""

Il principale motore del mercato OSS e BSS di prossima generazione è la crescente complessità operativa creata da 5G, fibra, cloud, IoT, funzioni di rete virtualizzate, servizi aziendali, edge computing e connettività programmabile. I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 25% della domanda del mercato perché gli operatori devono monitorare e controllare le risorse che spaziano da radio, core, trasporti, accesso fisso, infrastruttura cloud e ambienti di terze parti. La Service Assurance contribuisce per circa il 23% perché le reti sempre più dinamiche richiedono un'analisi continua delle prestazioni e una rapida risoluzione dei guasti. Un unico grande fornitore di comunicazioni può elaborare quotidianamente miliardi di misurazioni di rete ed eventi dei clienti, rendendo impraticabili operazioni puramente manuali. Le piattaforme di garanzia basate sull'intelligenza artificiale possono dare priorità agli incidenti, correlare gli allarmi, identificare le probabili cause profonde, prevedere il degrado e attivare flussi di lavoro correttivi. Circa il 58% dei principali programmi di modernizzazione della rete ora include una qualche forma di automazione a circuito chiuso o predittiva. Gli operatori delle telecomunicazioni stanno quindi trattando gli OSS di prossima generazione come un'infrastruttura critica per mantenere le prestazioni riducendo al contempo la quantità di lavoro operativo ripetitivo gestito manualmente.

La monetizzazione del 5G rafforza lo stesso driver perché i fornitori di servizi necessitano di piattaforme BSS in grado di addebitare caratteristiche di servizio sempre più complesse. Il Revenue Management rappresenta circa il 19% della domanda di applicazioni, mentre il Service Fulfillment contribuisce per circa il 18%. I modelli di fatturazione tradizionali incentrati su voce, messaggistica e volume di dati si stanno espandendo verso scenari di addebito basati su livello di servizio, dispositivo, latenza, qualità, posizione, applicazione, azienda e partner. Alcuni sistemi di addebito nativi del cloud sono progettati per ambienti che superano i 150 milioni di abbonati, illustrando la scala richiesta per gli operatori nazionali e multinazionali. Lo slicing della rete commerciale si è inoltre esteso a oltre 80 offerte di mercato a livello globale, creando domanda per la gestione del catalogo, l'ordinazione, l'orchestrazione, la garanzia del servizio, la fatturazione e la gestione dei partner che possono funzionare come un ciclo di vita sincronizzato. Il 5G aziendale e i servizi di rete privata aumentano ulteriormente la complessità perché i contratti possono combinare connettività, edge computing, sicurezza, dispositivi, applicazioni cloud e garanzie sul livello di servizio.

Contenimento

""Gli ambienti legacy complessi rendono la trasformazione OSS/BSS su larga scala costosa e rischiosa dal punto di vista operativo.""

La complessità del sistema legacy rimane il limite più importante perché i fornitori di servizi di comunicazione spesso gestiscono decine o centinaia di applicazioni sviluppate attraverso più generazioni tecnologiche. Circa il 46% dei grandi operatori mantiene ancora carichi di lavoro OSS/BSS critici risalenti a più di 10 anni fa o fortemente personalizzati. Le piattaforme di fatturazione, ordinazione, provisioning, inventario, gestione dei clienti, garanzia della rete, mediazione, risoluzione dei partner e reporting possono contenere milioni di regole aziendali e integrazioni profondamente integrate. Sostituire questi sistemi senza interrompere le operazioni quotidiane è difficile perché anche brevi guasti possono colpire milioni di abbonati. I progetti di migrazione devono preservare i saldi dei conti, i cataloghi dei prodotti, la cronologia dei clienti, l'inventario della rete, gli stati del servizio, i record di utilizzo, le regole contrattuali e le informazioni normative. Di conseguenza, molte trasformazioni utilizzano la modernizzazione graduale anziché la sostituzione immediata. Ciò può creare ambienti ibridi temporanei in cui le nuove piattaforme native del cloud devono coesistere con le applicazioni legacy, aumentando la complessità dell’integrazione prima di ottenere una semplificazione complessiva.

I costi di trasformazione e la carenza di competenze creano un ulteriore limite. Circa il 38% degli operatori identifica la complessità dell’architettura interna, la disponibilità di competenze specialistiche, la qualità dei dati o lo sforzo di integrazione come i principali ostacoli alla rapida modernizzazione di OSS/BSS. Il software cloud-native richiede esperienza in Kubernetes, DevOps, API, sicurezza informatica, osservabilità, microservizi, test automatizzati, distribuzione continua, ingegneria dei dati e governance dell'intelligenza artificiale. È inoltre necessario conservare le conoscenze specifiche delle telecomunicazioni poiché le competenze IT generiche potrebbero non coprire la tariffazione, la mediazione, l'inventario dei servizi, la topologia della rete, il controllo delle policy, il roaming o i processi normativi. Il servizio rappresenta quindi circa il 34% della domanda di mercato poiché gli operatori si affidano a fornitori specializzati per la pianificazione, la migrazione, l’integrazione dei sistemi, la modernizzazione delle applicazioni, le operazioni gestite e la trasformazione dei dati. Alcuni approcci di modernizzazione assistiti dall’intelligenza artificiale possono ridurre i cicli di migrazione di circa il 30%, ma anche i programmi accelerati richiedono una convalida approfondita prima che i carichi di lavoro critici delle telecomunicazioni possano passare in sicurezza alla produzione.

Opportunità

""L'AI agentica crea nuove opportunità per operazioni zero-touch e un'automazione più rapida del ciclo di vita dei servizi.""

L’intelligenza artificiale rappresenta un’importante opportunità di mercato perché i sistemi di prossima generazione possono andare oltre l’identificazione dei problemi verso l’esecuzione di azioni operative in più fasi. Circa il 64% dei principali programmi di intelligenza artificiale degli operatori si sta espandendo da assistenti isolati a flussi di lavoro che collegano più domini OSS/BSS. Un agente AI può analizzare le informazioni sul cliente o sulla rete, identificare un guasto, interrogare l'inventario, determinare l'impatto del servizio, consigliare soluzioni correttive, eseguire un flusso di lavoro approvato, verificare il risultato e aggiornare il sistema rivolto al cliente. Questa capacità è particolarmente rilevante per la garanzia del servizio e i sistemi di gestione della rete, che insieme rappresentano circa il 48% della domanda di applicazioni. Un sistema operativo per agenti di telecomunicazioni appositamente creato introdotto nel 2026 può funzionare al di sopra degli stack BSS e OSS esistenti ed è supportato dall’esperienza operativa che supporta più di 350 fornitori di servizi di comunicazione. Le piattaforme emergenti supportano modelli multilingue, controlli delle policy, librerie di agenti specifici delle telecomunicazioni e API standardizzate, riducendo la necessità per ogni operatore di sviluppare capacità di intelligenza artificiale da zero.

L’Asia Pacifico rappresenta un’altra grande opportunità e rappresenta circa il 31% della domanda del mercato globale. La Cina rappresenta circa il 35% dell’attività regionale, l’India contribuisce per circa il 20%, il Giappone per circa il 14%, la Corea del Sud rappresenta circa l’11% e altri mercati regionali contribuiscono per circa il 20%. Si prevede che la regione si espanderà di circa il 9,4% annuo fino al 2035 man mano che gli operatori modernizzeranno ampie basi di abbonati e implementeranno reti 5G autonome, fibra, cloud-native, connettività privata, IoT e servizi digitali. Si prevede che circa il 39% della domanda incrementale del mercato globale fino al 2035 proverrà dall’Asia del Pacifico. L’India e il Sud-Est asiatico sono particolarmente attraenti per i fornitori di servizi e software perché le reti in rapida espansione devono supportare elevati volumi di abbonati mantenendo allo stesso tempo costi operativi competitivi. L’automazione basata sull’intelligenza artificiale può quindi produrre vantaggi sostanziali riducendo lo sforzo manuale nell’assistenza clienti, nella garanzia, nell’adempimento e nella gestione della rete.

Sfida

""La frammentazione dei dati e l'interoperabilità multi-vendor complicano la transizione verso operazioni di telecomunicazioni autonome.""

La qualità dei dati è una sfida fondamentale perché i sistemi autonomi dipendono da informazioni accurate, tempestive e coerenti. Circa il 43% dei programmi di trasformazione degli operatori riscontra problemi materiali con record dei clienti duplicati, inventario di rete incompleto, definizioni di prodotto incoerenti, identificatori incompatibili o telemetria ritardata. Gli ambienti legacy distribuiscono spesso le informazioni tra sistemi di fatturazione, database dei clienti, piattaforme di inventario, gestori di rete, data warehouse e applicazioni dipartimentali. L’intelligenza artificiale non può eseguire in modo affidabile modifiche autonome quando i record sottostanti sono imprecisi. Le architetture di prossima generazione stanno quindi introducendo piattaforme di dati in streaming, modelli di informazione comuni, grafici della conoscenza, interfacce guidate dagli eventi e livelli di dati governati. Circa il 54% dei programmi OSS/BSS avanzati ora includono la modernizzazione dei dati dedicata insieme alla modernizzazione delle applicazioni. Lo streaming in tempo reale sta diventando particolarmente importante perché la garanzia del servizio a circuito chiuso non può dipendere dai dati che arrivano ore dopo il cambiamento delle condizioni della rete.

L’interoperabilità multi-vendor rappresenta una sfida altrettanto significativa. Circa il 61% degli operatori di livello 1 utilizza i principali componenti di rete, cloud o software di almeno 4 fornitori tecnologici strategici e molti ne operano sostanzialmente di più. I sistemi di prossima generazione devono quindi coordinare le apparecchiature radio, le reti di trasporto, le funzioni principali, i cloud pubblici, i cloud privati, le piattaforme legacy, i canali dei clienti, i sistemi di tariffazione e le applicazioni di terze parti. Le API aperte e gli standard di settore riducono gli ostacoli all'integrazione ma non possono eliminare le differenze nei modelli di dati e nelle implementazioni dei fornitori. I sistemi autonomi aggiungono ulteriore complessità perché un’azione automatizzata errata può propagarsi rapidamente su più domini. Gli operatori necessitano quindi di politiche di sicurezza, spiegabilità, approvazioni graduali, capacità di rollback, controlli di sicurezza e verifica continua. La progressione del settore verso l'autonomia di Livello 4 sarà di conseguenza graduale, con gli operatori che inizieranno con flussi di lavoro selezionati in cui i confini operativi e i risultati attesi possono essere definiti chiaramente.

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Analisi della segmentazione

Il mercato OSS e BSS di prossima generazione è segmentato per tipo di tecnologia e applicazione operativa perché i fornitori di telecomunicazioni richiedono diverse combinazioni di infrastrutture, piattaforme software e competenze di trasformazione. Il software rappresenta circa il 48% della domanda di mercato, i servizi rappresentano circa il 34% e l'hardware contribuisce circa il 18%. I sistemi di gestione della rete guidano le applicazioni con circa il 25%, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 23%, la gestione dei ricavi rappresenta circa il 19%, l'adempimento del servizio rappresenta circa il 18% e la gestione dei clienti contribuisce circa il 15%. Circa il 67% delle principali funzionalità OSS/BSS recentemente implementate utilizzano ora un’architettura cloud nativa, containerizzata, a microservizi o cloud ibrida. Inoltre, l’intelligenza artificiale è sempre più integrata in più segmenti anziché offerta come applicazione separata, consentendo agli operatori di automatizzare clienti, servizi, rete, addebiti e processi operativi attraverso livelli di intelligence comuni.

Per tipi

Hardware:L'hardware rappresenta circa il 18% del mercato OSS e BSS di prossima generazione e comprende elaborazione, archiviazione, rete, dispositivi e infrastrutture di supporto necessarie per eseguire piattaforme operative e aziendali. I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 31% della domanda associata all'hardware, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 24%, la gestione dei ricavi rappresenta circa il 16%, l'adempimento dei servizi rappresenta circa il 17% e la gestione dei clienti contribuisce circa il 12%. La quota relativa dell’hardware sta diminuendo poiché gli operatori adottano il cloud pubblico e l’infrastruttura software-based, ma i sistemi on-premise ad alte prestazioni rimangono importanti per carichi di lavoro di telecomunicazioni sensibili alla latenza, regolamentati, sovrani o ad alto volume. Circa il 44% dei grandi operatori continua a utilizzare modelli di implementazione ibridi che combinano infrastrutture private con servizi cloud pubblici. Le architetture distribuite richiedono inoltre capacità edge e data center in grado di elaborare flussi di telemetria molto ampi.

Software:Il software è leader con una quota di mercato di circa il 48% e comprende addebiti, fatturazione, gestione dei clienti, gestione degli ordini, orchestrazione, inventario, gestione della rete, analisi, garanzia, policy, intelligenza artificiale e piattaforme di automazione. I sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 26% della domanda di software, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 24%, la gestione dei ricavi rappresenta circa il 20%, l'adempimento dei servizi rappresenta circa il 17% e la gestione dei clienti contribuisce circa il 13%. Circa il 72% dei nuovi principali programmi software includono funzionalità API-first, cloud-native, microservizi, automazione o intelligenza artificiale. Le piattaforme moderne utilizzano sempre più cataloghi configurabili e funzioni low-code o no-code per ridurre la quantità di software personalizzato richiesto per il lancio di nuovi servizi. L'intelligenza artificiale di Agentic sta diventando un importante elemento di differenziazione perché può coordinare i flussi di lavoro tra sistemi precedentemente separati.

Servizio:Il servizio rappresenta circa il 34% della domanda globale e comprende consulenza, integrazione di sistemi, migrazione dei dati, modernizzazione del software, migrazione al cloud, test, operazioni gestite, sicurezza informatica, trasformazione della rete e supporto del ciclo di vita. L'adempimento dei servizi rappresenta circa il 23% della domanda associata ai servizi, la garanzia del servizio contribuisce per circa il 22%, i sistemi di gestione della rete rappresentano circa il 21%, la gestione dei clienti rappresenta circa il 18% e la gestione delle entrate contribuisce per circa il 16%. Circa il 57% dei principali progetti di modernizzazione prevede l’integrazione di sistemi esterni o il supporto di servizi gestiti perché le trasformazioni delle telecomunicazioni combinano applicazioni legacy, nuove piattaforme cloud, sistemi di fornitori e processi operativi. La migrazione assistita dall’intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata per analizzare codice legacy, scoprire dipendenze, automatizzare i test e ridurre gli sforzi di modernizzazione, con approcci selezionati mirati a cicli di migrazione più rapidi di circa il 30%.

Per applicazioni

Gestione delle entrate:Il Revenue Management rappresenta circa il 19% della domanda di applicazioni e comprende funzionalità di addebito, fatturazione, mediazione, policy, risoluzione dei partner e monetizzazione. Il software rappresenta circa il 57% di questo segmento, i servizi contribuiscono per circa il 30% e l'hardware rappresenta circa il 13%. Circa il 63% delle moderne trasformazioni di ricarica sono progettate per supportare l’elaborazione in tempo reale o quasi in tempo reale su più tecnologie di rete. Le piattaforme di nuova generazione gestiscono sempre più abbonamenti dei consumatori, servizi aziendali, dispositivi IoT, porzioni di rete, prodotti digitali ed ecosistemi di partner attraverso motori comuni. I grandi sistemi di ricarica SaaS possono supportare ambienti che superano circa 150 milioni di abbonati, dimostrando la scalabilità richiesta per gli operatori di primo livello.

Adempimento del servizio:L'adempimento del servizio rappresenta circa il 18% della domanda e copre la scomposizione degli ordini, l'orchestrazione, l'attivazione, il coordinamento dell'inventario, il provisioning e l'automazione del ciclo di vita del servizio. Il software rappresenta circa il 49%, i servizi contribuiscono circa il 37% e l'hardware rappresenta circa il 14%. Circa il 59% dei programmi di evasione avanzata ora enfatizza l'orchestrazione basata sugli intenti o zero-touch per ridurre la configurazione manuale del flusso di lavoro. Con il 5G e la connettività aziendale, un singolo servizio commerciale può comprendere risorse radio, core, trasporti, cloud, sicurezza ed edge. I sistemi di evasione automatizzata traducono gli ordini commerciali in azioni tecniche, coordinano più domini, convalidano la disponibilità del servizio e aggiornano i sistemi dei clienti dopo l'attivazione riuscita.

Garanzia del servizio:La Service Assurance rappresenta circa il 23% della domanda globale di applicazioni ed è una delle aree più forti per l’adozione dell’intelligenza artificiale. Il software rappresenta circa il 53% di questo segmento, i servizi contribuiscono per circa il 32% e l'hardware rappresenta circa il 15%. Circa il 68% dei programmi di assicurazione premium utilizza il rilevamento delle anomalie, l’analisi predittiva, l’analisi delle cause principali, la correlazione tra servizio e impatto o l’automazione a circuito chiuso. Nel 2026, un’importante suite di rete autonoma ha introdotto 6 agenti IA specializzati progettati per accelerare la diagnosi e la risoluzione. La garanzia del servizio si sta spostando dal monitoraggio dell'infrastruttura al monitoraggio dell'esperienza del cliente e del servizio, consentendo agli operatori di dare priorità ai problemi in base all'impatto sugli abbonati piuttosto che ai volumi grezzi di allarmi.

Gestione del cliente:La gestione dei clienti rappresenta circa il 15% della domanda di mercato e comprende assistenza clienti, vendite, canali digitali, gestione degli account, consigli sui prodotti, analisi delle interazioni e supporto dei servizi. Il software rappresenta circa il 54%, i servizi contribuiscono circa il 34% e l'hardware rappresenta circa il 12%. Circa il 66% dei programmi avanzati di gestione dei clienti ora includono intelligenza artificiale generativa, interfacce conversazionali, motori di raccomandazione o automazione del flusso di lavoro. Le implementazioni di IA specifiche per le telecomunicazioni hanno dimostrato riduzioni di oltre il 60% nel tempo di gestione medio per tipi di interazione selezionati e miglioramenti di oltre il 20% negli indicatori di soddisfazione del cliente con implementazioni ottimizzate. L'integrazione con fatturazione, evasione e informazioni di rete consente agli agenti di risolvere più richieste dei clienti senza inoltrarle a team operativi separati.

Sistemi di gestione della rete:Network Management Systems è leader con circa il 25% della domanda globale di applicazioni poiché gli operatori gestiscono ambienti multidominio sempre più complessi. Il software rappresenta circa il 47% di questo segmento, il servizio contribuisce per circa il 32% e l'hardware rappresenta circa il 21%. Circa il 62% dei programmi avanzati di sistemi di gestione della rete includono automazione, intelligenza artificiale, gestione degli intenti, gemelli digitali o analisi in tempo reale. Le piattaforme emergenti di rete autonoma sono progettate per progredire dal monitoraggio reattivo verso sistemi in grado di rilevare condizioni, ragionare sulle cause, consigliare cambiamenti, eseguire azioni controllate e convalidare i risultati. I sistemi di gestione della rete stanno quindi diventando livelli di coordinamento centrali tra infrastrutture radio, core, di trasporto, fisse, cloud ed edge.

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Prospettive regionali

America del Nord

Il Nord America rappresenta circa il 34% della domanda globale del mercato OSS e BSS di nuova generazione. Gli Stati Uniti rappresentano circa il 71% dell’attività regionale, il Canada contribuisce per circa il 21% e il Messico per circa l’8%. Il software rappresenta circa il 51% della domanda regionale, i servizi contribuiscono per circa il 34% e l'hardware rappresenta circa il 15%. I sistemi di gestione della rete e la garanzia del servizio rappresentano insieme circa il 50% della domanda di applicazioni regionali.

Il Nord America beneficia di un’implementazione matura del 5G, di programmi in fibra di grandi dimensioni, di connettività aziendale, di adozione del cloud pubblico, di reti private, di investimenti nell’intelligenza artificiale e di un’ampia modernizzazione del patrimonio legacy. Circa il 62% dei principali operatori sta modernizzando almeno un dominio OSS/BSS critico attraverso un'architettura nativa del cloud, la trasformazione delle API, l'automazione o l'intelligenza artificiale. La regione ha anche una forte domanda di network slicing, servizi edge, connettività IoT e interazioni digitali con i clienti. Le piattaforme di telecomunicazioni che servono più di 5 miliardi di abbonati a livello globale hanno un’impronta operativa significativa negli ambienti degli operatori nordamericani.

Europa

L’Europa rappresenta circa il 27% della domanda globale del mercato OSS e BSS di prossima generazione. La Germania rappresenta circa il 19% dell’attività regionale, il Regno Unito contribuisce per circa il 17%, la Francia rappresenta circa il 14%, l’Italia contribuisce per circa il 10%, la Spagna rappresenta circa l’8% e gli altri mercati europei rappresentano circa il 32%. Il software contribuisce per circa il 47% della domanda, i servizi rappresentano circa il 36% e l'hardware rappresenta circa il 17%.

Gli operatori europei stanno investendo molto nell’automazione della rete, nella trasformazione del cloud, nel 5G autonomo, nell’infrastruttura in fibra, nella modernizzazione dell’esperienza del cliente e nelle operazioni ad alta efficienza energetica. Circa il 59% dei principali programmi di trasformazione regionale includono funzionalità di rete autonoma, intelligenza artificiale o basate sugli intenti. La Service Assurance rappresenta circa il 24% della domanda europea perché gli operatori devono mantenere le prestazioni integrando reti fisse e mobili multi-vendor. La sovranità dei dati e la sicurezza informatica influenzano anche le decisioni relative all’architettura, portando molti fornitori a mantenere implementazioni ibride anziché spostare ogni carico di lavoro operativo su un’infrastruttura cloud pubblica.

Asia Pacifico

L’Asia Pacifico rappresenta circa il 31% della domanda globale del mercato OSS e BSS di prossima generazione. La Cina rappresenta circa il 35% dell’attività regionale, l’India contribuisce per circa il 20%, il Giappone per circa il 14%, la Corea del Sud rappresenta circa l’11% e gli altri mercati contribuiscono per circa il 20%. Il software rappresenta circa il 49% della domanda regionale, i servizi contribuiscono per circa il 33% e l'hardware rappresenta circa il 18%.

Si prevede che l’Asia Pacifico si espanderà a circa il 9,4% annuo fino al 2035 e si prevede che genererà circa il 39% della domanda globale incrementale. Le grandi popolazioni di abbonati rendono l’automazione particolarmente importante perché gli operatori nazionali possono supportare decine o centinaia di milioni di connessioni. Il 5G autonomo, la fibra, le reti aziendali, l’IoT, i servizi digitali e l’adozione del cloud si stanno espandendo contemporaneamente. Circa il 64% dei nuovi principali programmi regionali dà priorità alle piattaforme native del cloud, containerizzate o abilitate all’intelligenza artificiale, creando forti opportunità per i fornitori di software e servizi.

America Latina

L’America Latina rappresenta circa il 5% della domanda globale del mercato OSS e BSS di nuova generazione. Il Brasile rappresenta circa il 42% dell’attività regionale, il Messico contribuisce per circa il 25%, l’Argentina rappresenta circa il 9%, la Colombia rappresenta circa l’8% e gli altri mercati contribuiscono circa il 16%. Il software rappresenta circa il 45% della domanda, i servizi contribuiscono per circa il 38% e l'hardware rappresenta circa il 17%.

Gli operatori stanno modernizzando i sistemi dei clienti, la tariffazione, la garanzia, la gestione della rete e i canali digitali, espandendo al contempo la copertura del 5G e della fibra. Circa il 51% dei principali progetti OSS/BSS regionali coinvolgono servizi gestiti o una significativa integrazione esterna perché i gruppi di telecomunicazioni devono controllare i costi di trasformazione pur mantenendo l’interoperabilità legacy. L’adozione del cloud è in aumento, ma l’implementazione ibrida rimane prominente. L’adozione dell’intelligenza artificiale è inizialmente concentrata nella gestione dei clienti e nella garanzia del servizio, dove l’automazione può ridurre il carico di lavoro del contact center e dare priorità agli incidenti di rete.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l’Africa rappresentano circa il 3% della domanda globale del mercato OSS e BSS di prossima generazione. I paesi del Golfo rappresentano circa il 47% dell’attività regionale, il Sud Africa contribuisce per circa il 16% e gli altri mercati rappresentano circa il 37%. Il software rappresenta circa il 46% della domanda regionale, i servizi contribuiscono per circa il 37% e l'hardware rappresenta circa il 17%.

La regione è supportata dalla rapida implementazione del 5G nei mercati del Golfo, dal lancio di operatori digitali, dagli investimenti nelle infrastrutture cloud, dall’espansione degli ecosistemi di moneta mobile e dalla modernizzazione della rete in tutta l’Africa. Circa il 56% delle opportunità di trasformazione ad alto valore riguardano la ricarica, le piattaforme dei clienti, l’automazione o la gestione della rete. Gli operatori con basi di abbonati in rapida crescita stanno adottando piattaforme scalabili per evitare di replicare la complessità legacy. I BSS nativi del cloud sono particolarmente interessanti per i marchi più recenti perché possono abbreviare i cicli di implementazione e consentire il lancio di servizi senza costruire ambienti data center tradizionali estesi.

Elenco delle principali aziende OSS e BSS di prossima generazione

• Hewlett Packard Enterprise Co. (HPE)
• CSG Sistema Internazionale Inc.
• Tata Consultancy Services Limited
• Huawei Technologies Co. Ltd.
• Infosys limitata
• Redknee Solutions Inc.
• Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson
• Nokia Corporation
• Ericsson
• Società Oracle
• Amdocs Inc.
• Tecnologia Mahindra
• Capgemini SE
• Società IBM
• NEC Corporation

Quota di mercato delle prime 2 aziende

Amdoc Inc.:Si stima che Amdocs Inc. rappresenti circa il 16% dell'attività organizzata del mercato OSS e BSS di prossima generazione all'interno del panorama competitivo fornito, supportato da ampie capacità di monetizzazione, gestione dei clienti, adempimento dei servizi, garanzia del servizio, sistemi di gestione della rete, modernizzazione del cloud e servizi gestiti. Il software rappresenta circa il 52% delle opportunità rilevanti, mentre i servizi contribuiscono per circa il 41% e i componenti relativi all'infrastruttura rappresentano il resto. L'azienda supporta più di 350 fornitori di servizi di comunicazione a livello globale e ha introdotto il suo sistema operativo ad agenti specifico per le telecomunicazioni nel 2026. La piattaforma opera al di sopra degli ambienti OSS e BSS esistenti e combina agenti specifici per le telecomunicazioni, automazione del flusso di lavoro, supporto multi-modello, guardrail operativi e una nuova suite di esperienza del cliente basata sugli agenti. La sua recente strategia di acquisizione ha anche rafforzato le capacità di ricarica native del cloud e ampliato il coinvolgimento di diversi importanti operatori.

Ericsson:Si stima che Ericsson influenzi circa il 14% della domanda organizzata all’interno del gruppo di società fornito attraverso addebiti, fatturazione, orchestrazione dei servizi, garanzia, gestione della rete, analisi, automazione, servizi cloud e intelligenza artificiale specifica per le telecomunicazioni. Il software rappresenta circa il 54% della relativa attività OSS/BSS, mentre il servizio contribuisce per circa il 37% e l'integrazione associata all'hardware rappresenta circa il 9%. Nel 2026, la società ha descritto più di 20 applicazioni di intelligenza artificiale per telecomunicazioni native del cloud che operano in tutte le funzioni aziendali e operative. La sua strategia di rete autonoma comprende 3 principali percorsi di valore operativo più un percorso fondamentale di trasformazione dei dati, affrontando lanci di prodotti zero-touch, esperienza di servizio basata sull'intelligenza artificiale, operazioni IT intelligenti e streaming di dati. L'azienda supporta inoltre il passaggio degli operatori dall'automazione prevalente di Livello 1 a Livello 2 verso processi operativi di Livello 3 e Livello 4 sempre più avanzati.

Analisi degli investimenti

Gli investimenti nel mercato OSS e BSS di prossima generazione sono sempre più concentrati su software cloud-native, piattaforme di intelligenza artificiale, streaming di dati, gestione delle API, operazioni autonome, modernizzazione delle applicazioni e sicurezza informatica. Circa il 63% dei programmi di investimento degli operatori strategici assegna una parte significativa della spesa per la trasformazione alla modernizzazione del software piuttosto che al miglioramento incrementale delle piattaforme legacy. La migrazione al cloud è particolarmente importante perché gli operatori cercano infrastrutture elastiche, distribuzione automatizzata, distribuzione continua di software e rilasci più rapidi dei prodotti. Gli strumenti di modernizzazione assistiti dall’intelligenza artificiale sono ora in grado di raggiungere cicli di migrazione più rapidi di circa il 30%, uno sforzo di modernizzazione inferiore di circa il 25% e miglioramenti di circa il 30% nell’accuratezza della valutazione all’interno di ambienti applicativi idonei. Queste funzionalità possono cambiare gli aspetti economici della trasformazione di migliaia di componenti applicativi legacy. Gli investimenti si stanno inoltre spostando verso le piattaforme di dati perché la garanzia basata sull’intelligenza artificiale e le operazioni di rete autonoma dipendono da informazioni in streaming di alta qualità. Circa il 54% dei programmi di trasformazione avanzata ora include investimenti dedicati nella modernizzazione dei dati, nello streaming di eventi, nella governance o nelle capacità di gestione della conoscenza.

L’intelligenza artificiale sta emergendo come un’altra importante categoria di investimento. Si prevede che circa il 60% dei programmi di innovazione degli operatori di livello 1 finanzieranno agenti IA specifici delle telecomunicazioni, orchestrazione dell’intelligenza artificiale, gemelli digitali di rete, gestione degli intenti o automazione a circuito chiuso fino al 2030. I fornitori stanno rispondendo incorporando l’intelligenza nei prodotti di addebito, fatturazione, servizio clienti, orchestrazione, garanzia e gestione della rete anziché offrire applicazioni IA isolate. Anche i fornitori di servizi necessitano di un modello di governance sicuro perché gli agenti delle telecomunicazioni possono avviare cambiamenti operativi che interessano milioni di abbonati. Gli investimenti includono quindi motori politici, osservabilità, valutazione dei modelli, audit trail, controlli di approvazione umana e meccanismi di rollback. Si prevede che l’Asia Pacifico attirerà circa il 36% degli investimenti incrementali globali OSS/BSS fino al 2035, poiché i grandi operatori modernizzeranno sostanziali basi di abbonati. Il Nord America rimane un centro importante per la migrazione al cloud e l’adozione dell’intelligenza artificiale, mentre l’Europa enfatizza l’automazione, la sicurezza informatica, la sovranità e le operazioni multi-vendor efficienti.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti è sempre più incentrato su OSS/BSS nativi dell’intelligenza artificiale piuttosto che semplicemente assistiti dall’intelligenza artificiale. Circa il 64% dei programmi di sviluppo premium includono ora l’intelligenza artificiale generativa, l’intelligenza artificiale degli agenti, l’apprendimento automatico, l’automazione basata sugli intenti o l’analisi predittiva come funzioni della piattaforma incorporata. Un sistema operativo ad agenti specifico per le telecomunicazioni lanciato nel 2026 ha introdotto un nucleo cognitivo contenente agenti di dominio precostruiti e approfondimenti operativi che possono operare al di sopra della tecnologia OSS/BSS esistente. L’architettura supporta più modelli linguistici e interazioni basate su standard, consentendo agli operatori di mantenere il controllo sugli ecosistemi IA. Un altro fornitore leader offre più di 20 applicazioni AI per telecomunicazioni native del cloud che spaziano dal rilevamento di anomalie nelle fatture, alla vendita guidata, alla configurazione del prodotto, all'analisi della rete, al monitoraggio dello stato, alla gestione predittiva delle interruzioni e alla riparazione prescrittiva. Questi sviluppi indicano che l’intelligenza artificiale si sta spostando dall’assistenza in stile chatbot verso sistemi in grado di coordinare flussi di lavoro completi attraverso la gestione dei clienti, la gestione delle entrate, l’adempimento dei servizi, la garanzia del servizio e i sistemi di gestione della rete.

Anche il software di rete autonoma si sta spostando verso agenti di dominio specializzati e esecuzione a circuito chiuso. Nel giugno 2026, un importante fornitore di rete ha annunciato 6 agenti IA specializzati integrati nel suo ambiente di garanzia per migliorare la diagnosi e la risoluzione dei problemi di rete. Un altro fornitore ha introdotto percorsi operativi OSS/BSS pre-progettati incentrati su una trasformazione più rapida dei dati, lancio di prodotti zero-touch, esperienza di servizio tramite agenti e operazioni IT intelligenti. Si prevede che circa il 72% delle nuove distribuzioni di software premium supporteranno qualche forma di funzionalità intent-based, predittiva o a circuito chiuso entro il 2035. Lo sviluppo del prodotto inoltre enfatizza sempre più l’indipendenza dal cloud perché gli operatori di telecomunicazioni non vogliono che il software critico sia vincolato a un unico fornitore di infrastrutture. Le piattaforme moderne vengono quindi progettate per il cloud pubblico, il cloud privato, gli ambienti ibridi o la distribuzione on-premise utilizzando un'architettura containerizzata e interfacce standardizzate.

Cinque sviluppi recenti

• Giugno 2026:Ericsson ha introdotto 3 percorsi di valore aziendale OSS/BSS configurabili oltre a un percorso dati fondamentale, incentrato su lanci di prodotti zero-touch, esperienza di servizio tramite agenti, operazioni IT intelligenti e trasformazione più rapida dei dati in streaming.
• Giugno 2026:Nokia Corporation ha ampliato il proprio portafoglio di reti autonome e ha introdotto 6 agenti IA specializzati nel proprio ambiente di garanzia per accelerare l'analisi dei guasti, l'automazione operativa e la risoluzione dei problemi di rete.
• Febbraio 2026:Amdocs Inc. ha introdotto un sistema operativo ad agenti specifico per le telecomunicazioni progettato per funzionare su stack OSS/BSS esistenti, basandosi sull'esperienza al servizio di oltre 350 fornitori di servizi di comunicazione a livello globale.
• Novembre 2025:Oracle Corporation è stata selezionata per supportare una piattaforma di connettività autonoma 5G al servizio di applicazioni automobilistiche e industriali attraverso rapporti che abbracciano più di 300 operatori di telefonia mobile internazionali.
• Giugno 2025:Ericsson ha ampliato il proprio portafoglio OSS/BSS con addebiti e fatturazione cloud-native, una nuova piattaforma per le operazioni sui dati, una suite IT intelligente e funzionalità avanzate di intelligenza artificiale degli agenti per l'orchestrazione e la garanzia.

Copertura del rapporto

Il rapporto sul mercato OSS e BSS di prossima generazione copre il software con una quota di mercato di circa il 48%, il servizio con circa il 34% e l’hardware con circa il 18%. La copertura applicativa include sistemi di gestione della rete con circa il 25%, garanzia del servizio con circa il 23%, gestione dei ricavi con circa il 19%, adempimento dei servizi con circa il 18% e gestione dei clienti con circa il 15%. L'analisi valuta 5G autonomo, slicing di rete, addebito, fatturazione, policy, gestione del catalogo, coinvolgimento del cliente, gestione degli ordini, orchestrazione dei servizi, inventario dei servizi, inventario di rete, garanzia, analisi, gestione dei guasti, gestione delle prestazioni, mediazione, gestione dei partner, intelligenza artificiale, apprendimento automatico, intelligenza artificiale generativa, intelligenza artificiale degli agenti, gestione degli intenti, reti autonome, gemelli digitali, streaming di dati, software nativo del cloud, contenitori, microservizi, Kubernetes, API, cloud ibrido, cloud pubblico, cloud privato, osservabilità, DevOps, adempimento zero-touch, garanzia a circuito chiuso, sicurezza informatica, governance dei dati e modernizzazione delle applicazioni di telecomunicazione. La copertura competitiva include Hewlett Packard Enterprise Co. (HPE), CSG System International Inc., Tata Consultancy Services Limited, Huawei Technologies Co. Ltd., Infosys Limited, Redknee Solutions Inc., Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson, Nokia Corporation, Ericsson, Oracle Corporation, Amdocs Inc., Tech Mahindra, Capgemini SE, IBM Corporation e NEC Corporation.

La copertura regionale comprende il Nord America con circa il 34% della domanda globale del mercato OSS e BSS di prossima generazione, l’Asia Pacifico con circa il 31%, l’Europa con circa il 27%, l’America Latina con circa il 5% e il Medio Oriente e l’Africa con circa il 3%. Il Nord America è all’avanguardia grazie a operazioni 5G su larga scala, infrastrutture in fibra, adozione avanzata del cloud, reti private, investimenti nell’intelligenza artificiale e sostanziali requisiti di modernizzazione del patrimonio legacy. L’Europa beneficia di iniziative di rete autonoma, trasformazione del cloud, requisiti di sovranità dei dati, implementazioni autonome del 5G e ampi ambienti di telecomunicazioni multi-vendor. Si prevede che l’Asia Pacifico si espanderà di circa il 9,4% annuo fino al 2035, poiché Cina, India, Giappone, Corea del Sud e i mercati del Sud-Est asiatico modernizzeranno le grandi reti e le basi di abbonati. L’America Latina trae vantaggio dal 5G, dalla fibra, dalla modernizzazione della piattaforma cliente e dalla crescente adozione di servizi gestiti, mentre il Medio Oriente e l’Africa traggono vantaggio dalle reti 5G avanzate del Golfo, dagli operatori digitali, dalla crescita della connettività mobile e dalle implementazioni greenfield native del cloud. La copertura valuta lo sviluppo del mercato fino al 2035 attraverso hardware, software, servizi, gestione delle entrate, adempimento dei servizi, garanzia del servizio, gestione dei clienti, sistemi di gestione della rete, piattaforme native di intelligenza artificiale, reti autonome, migrazione al cloud, connettività differenziata, modernizzazione dei dati e operazioni di telecomunicazioni di prossima generazione.