Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché OSS et BSS de nouvelle génération, par type (matériel, logiciel, service), par application (gestion des revenus, exécution des services, assurance du service, gestion de la clientèle, systèmes de gestion de réseau), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Aperçu du marché OSS et BSS de nouvelle génération

Le marché mondial des oss & bss de nouvelle génération devrait passer de 54 304,95 millions de dollars en 2026 à 105 459,12 millions de dollars en 2035, avec un TCAC moyen de 7,65 % au cours de la période de prévision.

Le marché OSS et BSS de nouvelle génération se développe à mesure que les fournisseurs de services de communication modernisent les systèmes opérationnels et commerciaux existants pour prendre en charge les réseaux autonomes 5G, les architectures cloud natives, la connectivité programmable, l'intelligence artificielle, les opérations autonomes, le découpage de réseau, les services IoT, la connectivité d'entreprise et les expériences client en temps réel. Les logiciels représentent environ 48 % de la demande du marché en 2026, car les opérateurs de télécommunications donnent de plus en plus la priorité à la facturation native dans le cloud, à la gestion des catalogues, à l'orchestration, à l'assurance, à l'analyse, à l'inventaire, au service client et à l'automatisation basée sur l'IA. Le service représente environ 34 %, reflétant une demande importante en matière de migration, d'intégration, de conseil, d'opérations gérées, de modernisation et de support du cycle de vie, tandis que le matériel représente environ 18 %. Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 25 % de la demande d'applications, l'assurance de service représente environ 23 %, la gestion des revenus représente environ 19 %, l'exécution des services représente environ 18 % et la gestion client représente environ 15 %. La modernisation est de plus en plus liée aux stratégies de réseaux autonomes, car de nombreux opérateurs de télécommunications fonctionnent encore autour d'une automatisation de niveau 1 à niveau 2 tout en ciblant certaines capacités opérationnelles de niveau 3 et de niveau 4. Les principales plates-formes intègrent désormais plus de 20 applications d'IA spécifiques aux télécommunications couvrant la facturation, la facturation, l'orchestration, l'analyse, la santé du réseau, l'identification des anomalies et l'intelligence opérationnelle.

Les États-Unis représentent environ 71 % de la demande du marché nord-américain des OSS et BSS de nouvelle génération en 2026, stimulée par les réseaux 5G à l’échelle nationale, l’expansion de la fibre optique, les réseaux privés, la connectivité d’entreprise, l’infrastructure de pointe, la migration vers le cloud, les services basés sur des API et les investissements croissants dans les opérations assistées par l’IA. Les logiciels représentent environ 51 % de la demande aux États-Unis, les services environ 34 % et le matériel environ 15 %, reflétant l'évolution vers des plates-formes définies par logiciel et basées sur le cloud. Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 26 % de la demande d'applications aux États-Unis, l'assurance de service représente environ 24 %, la gestion des revenus représente environ 19 %, l'exécution des services représente environ 17 % et la gestion client représente environ 14 %. Environ 62 % des principaux fournisseurs de communications américains modernisent activement au moins un domaine majeur OSS ou BSS via la migration vers le cloud, les microservices, la conteneurisation, l'automatisation, l'exposition aux API ou l'intégration de l'IA. Les plates-formes à grande échelle doivent traiter des volumes de transactions extrêmement élevés, avec des écosystèmes logiciels de communication de premier plan prenant en charge plus de 5 milliards d'abonnés dans le monde et orchestrant plus de 10 millions de commandes par jour. Cette échelle stimule la demande d'architecture distribuée résiliente, de pipelines de données en temps réel, d'assurance en boucle fermée, d'exécution automatisée et de facturation cloud native capable de fonctionner sur les services grand public et d'entreprise.

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Principales conclusions

• Type de produit leader :Les logiciels sont en tête avec environ 48 % de part de marché, les opérateurs donnant la priorité aux plateformes cloud natives de recharge, d'orchestration, d'analyse, d'assurance, de catalogue, de gestion client et d'exploitation basées sur l'IA.
• Application phare :Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 25 % de la demande, car les réseaux multidomaines 5G, fibre, cloud, transport et virtualisés nécessitent une visibilité centralisée et un contrôle de plus en plus autonome.
• Région leader :L’Amérique du Nord détient environ 34 % de la demande mondiale, soutenue par le déploiement avancé de la 5G, la migration vers le cloud, les investissements dans la fibre optique, la connectivité des entreprises et la modernisation approfondie des logiciels de télécommunications.
• Région à la croissance la plus rapide :L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance annuelle d’environ 9,4 % à mesure que les grandes bases d’abonnés, l’expansion autonome de la 5G, les opérateurs numériques, les réseaux de fibre optique et la transformation cloud native s’accélèrent.
• Tendance technologique :L'IA agentique devient un élément central de la modernisation des OSS/BSS, avec des plates-formes de premier plan intégrant déjà plus de 20 applications d'IA spécifiques aux télécommunications dans les flux de travail opérationnels et commerciaux.
• Moteur du marché :La transformation des réseaux autonomes accélère les investissements, car de nombreux opérateurs restent autour de l'automatisation du niveau 1 au niveau 2 tout en ciblant certains processus de niveau 3 et 4.
• Paysage concurrentiel :La concurrence entre les plateformes s'intensifie autour de l'intégration de l'IA, avec une suite de réseau autonome de 2026 intégrant 6 agents d'IA spécialisés pour une assurance, un diagnostic et une correction opérationnelle plus rapides.
• Perspectives d'avenir :Les architectures cloud natives et autonomes domineront les déploiements futurs, avec environ 72 % des principaux programmes de transformation des opérateurs qui devraient donner la priorité aux flux de travail en boucle fermée ou axés sur l'intention d'ici 2035.

Dernières tendances

L’IA agentique et les opérations de réseau autonomes deviennent les tendances technologiques déterminantes sur le marché OSS et BSS de nouvelle génération. L'automatisation conventionnelle des télécommunications s'est historiquement appuyée sur des règles statiques et des flux de travail prédéfinis, mais les plates-formes de nouvelle génération combinent de plus en plus l'apprentissage automatique, l'IA générative, l'IA agentique, le traitement d'intention, le streaming de données, les jumeaux numériques et l'exécution en boucle fermée. Environ 61 % des principaux fournisseurs de services de communication évaluent l'IA au-delà de l'analyse de base et s'orientent vers des cas d'utilisation opérationnels dans les domaines de l'assurance des services, de la gestion client, des systèmes de gestion de réseau, de l'exécution des services et de la gestion des revenus. Les plates-formes OSS/BSS modernes peuvent utiliser l'IA pour détecter les anomalies, prédire les pannes affectant les abonnés, générer des recommandations de solutions, optimiser la configuration des produits, identifier les anomalies de facturation et traduire les objectifs commerciaux en actions réseau. Un fournisseur de plateforme majeur propose désormais plus de 20 applications d'IA de télécommunications cloud natives, tandis qu'un autre a introduit 6 agents d'IA spécialisés pour l'assurance de réseau autonome en 2026. Les opérateurs restent à différents stades de maturité en matière d'automatisation, mais beaucoup opèrent toujours autour du niveau 1 ou du niveau 2 tout en ciblant l'autonomie de niveau 3 et de niveau 4 pour certains scénarios à forte valeur ajoutée. Cette transition accroît la demande d’IA explicable, de contrôles politiques, de gouvernance, d’observabilité et de boucles fermées supervisées par l’homme.

La modernisation du cloud natif progresse simultanément, car les environnements OSS/BSS monolithiques existants peuvent ralentir les lancements de services et rendre la transformation du réseau coûteuse. Environ 67 % des nouveaux déploiements logiciels majeurs devraient utiliser une architecture conteneurisée, basée sur des microservices, cloud native ou hybride d'ici 2030. Les plates-formes de nouvelle génération exposent leurs capacités via des API ouvertes et permettent aux fournisseurs de services de communication de déployer des fonctions de manière indépendante plutôt que de remplacer une pile technologique entière à chaque cycle de modernisation. Les opérateurs de télécommunications utilisent également des architectures de données axées sur le streaming, car les systèmes autonomes nécessitent des informations en temps quasi réel plutôt qu'un traitement par lots du jour au lendemain. La monétisation des API, le découpage du réseau, la connectivité privée, l'IoT et la qualité de service différenciée créent des exigences opérationnelles supplémentaires. Le nombre d'offres de découpage de réseau disponibles dans le commerce a dépassé les 80 dans le monde, démontrant que la connectivité différenciée passe des essais techniques au déploiement commercial. OSS/BSS doit donc coordonner la configuration, la commande, l'orchestration, l'assurance, la politique, la facturation, le service client et le règlement des partenaires sur des produits de plus en plus dynamiques. L'architecture cloud native permet des cycles de mise à l'échelle et de publication plus rapides tout en réduisant la dépendance à l'égard des intégrations héritées personnalisées.

Dynamique du marché

Conducteur

"« La 5G, les réseaux cloud natifs et les opérations autonomes accélèrent la modernisation des OSS/BSS. »"

Le principal moteur du marché OSS et BSS de nouvelle génération est la complexité opérationnelle croissante créée par la 5G, la fibre, le cloud, l’IoT, les fonctions de réseau virtualisées, les services d’entreprise, l’informatique de pointe et la connectivité programmable. Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 25 % de la demande du marché, car les opérateurs doivent surveiller et contrôler les ressources couvrant la radio, le cœur, le transport, l'accès fixe, l'infrastructure cloud et les environnements tiers. L'assurance service contribue à hauteur d'environ 23 %, car les réseaux de plus en plus dynamiques nécessitent une analyse continue des performances et une correction rapide des pannes. Un seul grand fournisseur de communications peut traiter quotidiennement des milliards de mesures de réseau et d’événements clients, ce qui rend les opérations purement manuelles peu pratiques. Les plates-formes d'assurance basées sur l'IA peuvent hiérarchiser les incidents, corréler les alarmes, identifier les causes profondes probables, prédire la dégradation et déclencher des flux de travail correctifs. Environ 58 % des grands programmes de modernisation des réseaux incluent désormais une forme d’automatisation en boucle fermée ou prédictive. Les opérateurs de télécommunications considèrent donc les logiciels libres de nouvelle génération comme une infrastructure essentielle pour maintenir les performances tout en réduisant la quantité de tâches opérationnelles répétitives traitées manuellement.

La monétisation de la 5G renforce ce même moteur, car les fournisseurs de services ont besoin de plates-formes BSS capables de facturer des caractéristiques de service de plus en plus complexes. La gestion des revenus représente environ 19 % de la demande d'applications, tandis que l'exécution des services contribue à hauteur d'environ 18 %. Les modèles de facturation traditionnels centrés sur la voix, la messagerie et le volume de données s'étendent vers des scénarios de facturation basés sur le niveau de service, l'appareil, la latence, la qualité, l'emplacement, l'application, l'entreprise et les partenaires. Certains systèmes de recharge cloud natifs sont conçus pour des environnements dépassant 150 millions d'abonnés, illustrant l'échelle requise pour les opérateurs nationaux et multinationaux. Le découpage du réseau commercial s'est également étendu à plus de 80 offres de marché dans le monde, créant une demande en matière de gestion de catalogue, de commande, d'orchestration, d'assurance de service, de facturation et de gestion des partenaires pouvant fonctionner comme un cycle de vie synchronisé. Les services d'entreprise 5G et de réseaux privés augmentent encore la complexité, car les contrats peuvent combiner connectivité, informatique de pointe, sécurité, appareils, applications cloud et garanties de niveau de service.

Retenue

"« Les environnements complexes et existants rendent la transformation OSS/BSS à grande échelle coûteuse et risquée sur le plan opérationnel."

La complexité des systèmes existants reste le frein le plus important, car les fournisseurs de services de communication exploitent souvent des dizaines, voire des centaines d'applications développées sur plusieurs générations technologiques. Environ 46 % des grands opérateurs maintiennent encore des charges de travail OSS/BSS critiques vieilles de plus de 10 ans ou fortement personnalisées. Les plateformes de facturation, de commande, d'approvisionnement, d'inventaire, de gestion des clients, d'assurance réseau, de médiation, de règlement des partenaires et de reporting peuvent contenir des millions de règles métier et des intégrations profondément intégrées. Il est difficile de remplacer ces systèmes sans perturber les opérations quotidiennes, car même de brèves pannes peuvent affecter des millions d'abonnés. Les projets de migration doivent préserver les soldes des comptes, les catalogues de produits, l'historique des clients, l'inventaire du réseau, les états des services, les enregistrements d'utilisation, les règles contractuelles et les informations réglementaires. En conséquence, de nombreuses transformations font appel à une modernisation progressive plutôt qu’à un remplacement immédiat. Cela peut créer des environnements hybrides temporaires dans lesquels de nouvelles plates-formes cloud natives doivent coexister avec des applications existantes, augmentant ainsi la complexité de l'intégration avant de parvenir à une simplification globale.

Le coût de la transformation et la pénurie de compétences créent une contrainte supplémentaire. Environ 38 % des opérateurs identifient la complexité de l'architecture interne, la disponibilité de compétences spécialisées, la qualité des données ou les efforts d'intégration comme des obstacles majeurs à une modernisation rapide des OSS/BSS. Les logiciels cloud natifs nécessitent une expertise en Kubernetes, DevOps, API, cybersécurité, observabilité, microservices, tests automatisés, livraison continue, ingénierie des données et gouvernance de l'IA. Les connaissances spécifiques aux télécommunications doivent également être conservées, car l'expertise informatique générique peut ne pas couvrir la facturation, la médiation, l'inventaire des services, la topologie du réseau, le contrôle des politiques, l'itinérance ou les processus réglementaires. Le service représente donc environ 34 % de la demande du marché, les opérateurs s'appuyant sur des fournisseurs spécialisés pour la planification, la migration, l'intégration de systèmes, la modernisation des applications, les opérations gérées et la transformation des données. Certaines approches de modernisation assistées par l'IA peuvent réduire les cycles de migration d'environ 30 %, mais même les programmes accélérés nécessitent une validation approfondie avant que les charges de travail de télécommunications critiques puissent passer en production en toute sécurité.

Opportunité

""Agentic AI crée de nouvelles opportunités pour des opérations sans intervention et une automatisation plus rapide du cycle de vie des services.""

L'IA agentique représente une opportunité de marché majeure, car les systèmes de nouvelle génération peuvent aller au-delà de l'identification des problèmes pour atteindre l'exécution d'actions opérationnelles en plusieurs étapes. Environ 64 % des principaux programmes d'IA des opérateurs passent d'assistants isolés à des flux de travail connectant plusieurs domaines OSS/BSS. Un agent IA peut analyser les informations client ou réseau, identifier une panne, interroger l'inventaire, déterminer l'impact du service, recommander des mesures correctives, exécuter un flux de travail approuvé, vérifier le résultat et mettre à jour le système orienté client. Cette capacité est particulièrement pertinente pour l'assurance de services et les systèmes de gestion de réseau, qui représentent ensemble environ 48 % de la demande d'applications. Un système d'exploitation agentique de télécommunications spécialement conçu, introduit en 2026, peut fonctionner au-dessus des piles BSS et OSS existantes et s'appuie sur une expérience opérationnelle prenant en charge plus de 350 fournisseurs de services de communication. Les plates-formes émergentes prennent en charge plusieurs modèles de langage, contrôles de politique, bibliothèques d'agents spécifiques aux télécommunications et API standardisées, réduisant ainsi la nécessité pour chaque opérateur de développer des capacités d'IA à partir de zéro.

L’Asie-Pacifique représente une autre opportunité majeure et représente environ 31 % de la demande du marché mondial. La Chine représente environ 35 % de l'activité régionale, l'Inde environ 20 %, le Japon environ 14 %, la Corée du Sud environ 11 % et les autres marchés régionaux environ 20 %. La région devrait connaître une croissance annuelle d’environ 9,4 % jusqu’en 2035, à mesure que les opérateurs moderniseront de larges bases d’abonnés et déploieront des réseaux centraux 5G autonomes, de fibre optique, cloud natifs, une connectivité privée, l’IoT et des services numériques. Environ 39 % de la demande supplémentaire du marché mondial jusqu’en 2035 devrait provenir de l’Asie-Pacifique. L'Inde et l'Asie du Sud-Est sont particulièrement attractives pour les fournisseurs de services et de logiciels, car les réseaux en expansion rapide doivent prendre en charge des volumes d'abonnés élevés tout en maintenant des coûts d'exploitation compétitifs. L'automatisation basée sur l'IA peut donc produire des avantages substantiels en réduisant les efforts manuels en matière de service client, d'assurance, d'exécution et de gestion du réseau.

Défi

""La fragmentation des données et l'interopérabilité multi-fournisseurs compliquent la transition vers des opérations de télécommunications autonomes.""

La qualité des données constitue un défi fondamental car les systèmes autonomes dépendent d’informations précises, opportunes et cohérentes. Environ 43 % des programmes de transformation des opérateurs rencontrent des problèmes matériels tels que des enregistrements clients en double, un inventaire réseau incomplet, des définitions de produits incohérentes, des identifiants incompatibles ou un retard de télémétrie. Les environnements existants distribuent fréquemment des informations entre les systèmes de facturation, les bases de données clients, les plateformes d'inventaire, les gestionnaires de réseau, les entrepôts de données et les applications départementales. L’IA ne peut pas exécuter de manière fiable des modifications autonomes lorsque les enregistrements sous-jacents sont inexacts. Les architectures de nouvelle génération introduisent donc des plates-formes de données en streaming, des modèles d'informations communs, des graphiques de connaissances, des interfaces événementielles et des couches de données gouvernées. Environ 54 % des programmes OSS/BSS avancés incluent désormais une modernisation des données dédiée ainsi que la modernisation des applications. Le streaming en temps réel devient particulièrement important car l'assurance de service en boucle fermée ne peut pas dépendre de données qui arrivent des heures après un changement de condition du réseau.

L’interopérabilité multi-fournisseurs présente un défi tout aussi important. Environ 61 % des opérateurs de niveau 1 utilisent des composants réseau, cloud ou logiciels majeurs provenant d'au moins 4 fournisseurs de technologies stratégiques, et nombre d'entre eux en exploitent beaucoup plus. Les systèmes de nouvelle génération doivent donc coordonner les équipements radio, les réseaux de transport, les fonctions principales, les nuages ​​publics, les nuages ​​privés, les plates-formes existantes, les canaux clients, les systèmes de facturation et les applications tierces. Les API ouvertes et les normes industrielles réduisent les frictions d'intégration mais ne peuvent pas éliminer les différences dans les modèles de données et les implémentations des fournisseurs. Les systèmes autonomes ajoutent une complexité supplémentaire, car une action automatisée incorrecte peut se propager rapidement dans plusieurs domaines. Les opérateurs ont donc besoin de garde-fous politiques, d’explicabilité, d’approbations par étapes, de capacité de restauration, de contrôles de sécurité et de vérification continue. La progression de l'industrie vers l'autonomie de niveau 4 sera donc progressive, les opérateurs commençant par des flux de travail sélectionnés où les limites opérationnelles et les résultats attendus peuvent être clairement définis.

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Analyse de segmentation

Le marché OSS et BSS de nouvelle génération est segmenté par type de technologie et par application opérationnelle, car les fournisseurs de télécommunications nécessitent différentes combinaisons d’infrastructures, de plates-formes logicielles et d’expertise en transformation. Les logiciels représentent environ 48 % de la demande du marché, les services environ 34 % et le matériel environ 18 %. Les systèmes de gestion de réseau sont en tête des applications avec environ 25 %, l'assurance des services contribue pour environ 23 %, la gestion des revenus représente environ 19 %, l'exécution des services représente environ 18 % et la gestion des clients contribue pour environ 15 %. Environ 67 % des principales fonctionnalités OSS/BSS nouvellement déployées utilisent désormais une architecture cloud native, conteneurisée, de microservices ou de cloud hybride. L'IA est également de plus en plus intégrée dans plusieurs segments plutôt que proposée comme une application distincte, permettant aux opérateurs d'automatiser les processus clients, de service, de réseau, de facturation et opérationnels via des couches d'intelligence communes.

Par types

Matériel:Le matériel représente environ 18 % du marché OSS et BSS de nouvelle génération et comprend l’informatique, le stockage, les réseaux, les appareils et l’infrastructure de support nécessaires au fonctionnement des plates-formes opérationnelles et commerciales. Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 31 % de la demande associée au matériel, l'assurance de service contribue à hauteur d'environ 24 %, la gestion des revenus représente environ 16 %, l'exécution des services représente environ 17 % et la gestion client représente environ 12 %. La part relative du matériel diminue à mesure que les opérateurs adoptent le cloud public et l'infrastructure définie par logiciel, mais les systèmes sur site hautes performances restent importants pour les charges de travail de télécommunications sensibles à la latence, réglementées, souveraines ou à volume élevé. Environ 44 % des grands opérateurs continuent d'utiliser des modèles de déploiement hybrides combinant infrastructure privée et services de cloud public. Les architectures distribuées nécessitent également une capacité de périphérie et de centre de données capable de traiter de très gros flux de télémétrie.

Logiciel:Les logiciels sont en tête avec environ 48 % de part de marché et comprennent les plateformes de facturation, de facturation, de gestion des clients, de gestion des commandes, d'orchestration, d'inventaire, de gestion de réseau, d'analyse, d'assurance, de politique, d'IA et d'automatisation. Les systèmes de gestion de réseau représentent environ 26 % de la demande de logiciels, l'assurance de service représente environ 24 %, la gestion des revenus représente environ 20 %, l'exécution des services représente environ 17 % et la gestion client représente environ 13 %. Environ 72 % des nouveaux programmes logiciels majeurs incluent des fonctionnalités API first, cloud natives, microservices, automatisation ou IA. Les plates-formes modernes utilisent de plus en plus de catalogues configurables et de fonctions low-code ou sans code pour réduire la quantité de logiciels personnalisés requis pour le lancement de nouveaux services. L'IA agentique devient un différenciateur majeur car elle peut coordonner les flux de travail sur des systèmes auparavant distincts.

Service:Le service représente environ 34 % de la demande mondiale et comprend le conseil, l'intégration de systèmes, la migration de données, la modernisation de logiciels, la migration vers le cloud, les tests, les opérations gérées, la cybersécurité, la transformation du réseau et le support du cycle de vie. L'exécution des services représente environ 23 % de la demande associée aux services, l'assurance des services contribue à environ 22 %, les systèmes de gestion de réseau représentent environ 21 %, la gestion des clients représente environ 18 % et la gestion des revenus contribue à environ 16 %. Environ 57 % des grands projets de modernisation impliquent une intégration de système externe ou un support de services gérés, car les transformations des télécommunications combinent des applications existantes, de nouvelles plates-formes cloud, des systèmes de fournisseurs et des processus opérationnels. La migration assistée par l'IA est de plus en plus utilisée pour analyser le code existant, découvrir les dépendances, automatiser les tests et réduire les efforts de modernisation, avec des approches sélectionnées ciblant des cycles de migration environ 30 % plus rapides.

Par candidatures

Gestion des revenus :La gestion des revenus représente environ 19 % de la demande d'applications et comprend des fonctionnalités de facturation, de médiation, de politique, de règlement des partenaires et de monétisation. Les logiciels représentent environ 57 % de ce segment, les services environ 30 % et le matériel environ 13 %. Environ 63 % des transformations de recharge modernes sont conçues pour prendre en charge le traitement en temps réel ou quasi-réel sur plusieurs technologies de réseau. Les plates-formes de nouvelle génération gèrent de plus en plus les abonnements grand public, les services d'entreprise, les appareils IoT, les tranches de réseau, les produits numériques et les écosystèmes de partenaires via des moteurs communs. Les grands systèmes de recharge SaaS peuvent prendre en charge des environnements dépassant environ 150 millions d'abonnés, démontrant l'évolutivité requise pour les opérateurs de premier niveau.

Exécution du service :L'exécution des services représente environ 18 % de la demande et couvre la décomposition des commandes, l'orchestration, l'activation, la coordination des stocks, l'approvisionnement et l'automatisation du cycle de vie des services. Les logiciels représentent environ 49 %, les services environ 37 % et le matériel environ 14 %. Environ 59 % des programmes d'exécution avancés mettent désormais l'accent sur l'orchestration basée sur l'intention ou sans intervention pour réduire la configuration manuelle des flux de travail. Avec la 5G et la connectivité d’entreprise, un seul service commercial peut couvrir les ressources radio, centrales, de transport, cloud, de sécurité et de périphérie. Les systèmes d'exécution automatisés traduisent les commandes commerciales en actions techniques, coordonnent plusieurs domaines, valident l'état de préparation du service et mettent à jour les systèmes des clients après une activation réussie.

Assurance des services :L'assurance de services représente environ 23 % de la demande mondiale d'applications et constitue l'un des domaines les plus importants en matière d'adoption de l'IA. Les logiciels représentent environ 53 % de ce segment, les services, environ 32 % et le matériel, environ 15 %. Environ 68 % des programmes d'assurance premium utilisent la détection des anomalies, l'analyse prédictive, l'analyse des causes profondes, la corrélation de l'impact du service ou l'automatisation en boucle fermée. En 2026, une suite majeure de réseau autonome a introduit 6 agents d’IA spécialisés conçus pour accélérer le diagnostic et la résolution. Service Assurance passe de la surveillance de l'infrastructure à la surveillance de l'expérience client et du service, permettant aux opérateurs de prioriser les problèmes en fonction de l'impact sur les abonnés plutôt que des volumes bruts d'alarmes.

Gestion des clients :La gestion client représente environ 15 % de la demande du marché et comprend le service client, les ventes, les canaux numériques, la gestion des comptes, les recommandations de produits, l'analyse des interactions et le support technique. Les logiciels représentent environ 54 %, les services environ 34 % et le matériel environ 12 %. Environ 66 % des programmes avancés de gestion client incluent désormais l'IA générative, les interfaces conversationnelles, les moteurs de recommandation ou l'automatisation des flux de travail. Les déploiements d'IA spécifiques aux opérateurs de télécommunications ont démontré une réduction de plus de 60 % du temps de traitement moyen pour certains types d'interactions et une amélioration de plus de 20 % des indicateurs de satisfaction client dans le cadre de mises en œuvre optimisées. L'intégration des informations de facturation, d'exécution et de réseau permet aux agents de résoudre davantage de demandes de clients sans les transmettre à des équipes opérationnelles distinctes.

Systèmes de gestion de réseau :Les systèmes de gestion de réseau sont en tête avec environ 25 % de la demande mondiale d'applications, les opérateurs gérant des environnements multidomaines de plus en plus complexes. Les logiciels représentent environ 47 % de ce segment, les services, environ 32 % et le matériel, environ 21 %. Environ 62 % des programmes avancés de systèmes de gestion de réseau incluent l'automatisation, l'IA, la gestion des intentions, les jumeaux numériques ou l'analyse en temps réel. Les plates-formes de réseaux autonomes émergentes sont conçues pour passer d'une surveillance réactive à des systèmes capables de détecter des conditions, de raisonner sur les causes, de recommander des changements, d'exécuter des actions contrôlées et de valider les résultats. Les systèmes de gestion de réseau deviennent donc des couches centrales de coordination entre les infrastructures radio, centrales, de transport, fixes, cloud et périphériques.

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Perspectives régionales

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord représente environ 34 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération. Les États-Unis représentent environ 71 % de l'activité régionale, le Canada environ 21 % et le Mexique environ 8 %. Les logiciels représentent environ 51 % de la demande régionale, les services environ 34 % et le matériel environ 15 %. Les systèmes de gestion de réseau et l’assurance de services représentent ensemble environ 50 % de la demande d’applications régionales.

L’Amérique du Nord bénéficie d’un déploiement 5G mature, de grands programmes de fibre optique, d’une connectivité d’entreprise, de l’adoption du cloud public, de réseaux privés, d’investissements dans l’IA et d’une vaste modernisation de l’héritage. Environ 62 % des principaux opérateurs modernisent au moins un domaine OSS/BSS critique via une architecture cloud native, une transformation API, l'automatisation ou l'intelligence artificielle. La région connaît également une forte demande en matière de découpage de réseau, de services de pointe, de connectivité IoT et d'interactions numériques avec les clients. Les plates-formes de télécommunications desservant plus de 5 milliards d'abonnés dans le monde ont une empreinte opérationnelle importante dans les environnements des opérateurs nord-américains.

Europe

L’Europe représente environ 27 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération. L'Allemagne représente environ 19 % de l'activité régionale, le Royaume-Uni environ 17 %, la France environ 14 %, l'Italie environ 10 %, l'Espagne environ 8 % et les autres marchés européens environ 32 %. Les logiciels représentent environ 47 % de la demande, les services environ 36 % et le matériel environ 17 %.

Les opérateurs européens investissent massivement dans l’automatisation des réseaux, la transformation du cloud, la 5G autonome, l’infrastructure fibre optique, la modernisation de l’expérience client et les opérations économes en énergie. Environ 59 % des grands programmes de transformation régionale incluent des capacités de réseau autonome, d’IA ou basées sur l’intention. L'assurance de services représente environ 24 % de la demande européenne car les opérateurs doivent maintenir leurs performances tout en intégrant des réseaux fixes et mobiles multifournisseurs. La souveraineté des données et la cybersécurité influencent également les décisions d'architecture, ce qui conduit de nombreux fournisseurs à conserver les déploiements hybrides plutôt que de déplacer chaque charge de travail opérationnelle vers une infrastructure de cloud public.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique représente environ 31 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération. La Chine représente environ 35 % de l'activité régionale, l'Inde environ 20 %, le Japon environ 14 %, la Corée du Sud environ 11 % et les autres marchés environ 20 %. Les logiciels représentent environ 49 % de la demande régionale, les services, environ 33 % et le matériel, environ 18 %.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance annuelle d’environ 9,4 % jusqu’en 2035 et générer environ 39 % de la demande mondiale supplémentaire. Les grandes populations d’abonnés rendent l’automatisation particulièrement importante car les opérateurs nationaux peuvent prendre en charge des dizaines, voire des centaines de millions de connexions. La 5G autonome, la fibre optique, les réseaux d’entreprise, l’IoT, les services numériques et l’adoption du cloud se développent simultanément. Environ 64 % des nouveaux programmes régionaux majeurs donnent la priorité aux plates-formes cloud natives, conteneurisées ou basées sur l'IA, créant ainsi de fortes opportunités pour les fournisseurs de logiciels et de services.

l'Amérique latine

L’Amérique latine représente environ 5 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération. Le Brésil représente environ 42 % de l'activité régionale, le Mexique environ 25 %, l'Argentine environ 9 %, la Colombie environ 8 % et les autres marchés environ 16 %. Les logiciels représentent environ 45 % de la demande, les services environ 38 % et le matériel environ 17 %.

Les opérateurs modernisent les systèmes clients, la facturation, l’assurance, la gestion du réseau et les canaux numériques tout en étendant la couverture 5G et fibre optique. Environ 51 % des grands projets régionaux OSS/BSS impliquent des services gérés ou une intégration externe importante, car les groupes de télécommunications doivent contrôler les coûts de transformation tout en conservant l'interopérabilité existante. L'adoption du cloud augmente, mais le déploiement hybride reste important. L'adoption de l'IA se concentre initialement dans la gestion client et l'assurance des services, où l'automatisation peut réduire la charge de travail du centre de contact et hiérarchiser les incidents réseau.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l’Afrique représentent environ 3 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération. Les pays du Golfe représentent environ 47 % de l'activité régionale, l'Afrique du Sud environ 16 % et les autres marchés environ 37 %. Les logiciels représentent environ 46 % de la demande régionale, les services environ 37 % et le matériel environ 17 %.

La région est soutenue par le déploiement rapide de la 5G sur les marchés du Golfe, le lancement d’opérateurs numériques, les investissements dans les infrastructures cloud, l’expansion des écosystèmes d’argent mobile et la modernisation des réseaux à travers l’Afrique. Environ 56 % des opportunités de transformation à forte valeur concernent la recharge, les plateformes client, l'automatisation ou la gestion du réseau. Les opérateurs dont le nombre d'abonnés augmente rapidement adoptent des plates-formes évolutives pour éviter de reproduire la complexité héritée. Le BSS cloud natif est particulièrement attrayant pour les nouvelles marques car il peut raccourcir les cycles de déploiement et permettre le lancement de services sans construire d'environnements de centre de données traditionnels étendus.

Liste des meilleures sociétés OSS et BSS de nouvelle génération

• Hewlett Packard Enterprise Co. (HPE)
• Système CSG International Inc.
• Tata Consultancy Services Limitée
• Huawei Technologies Co. Ltd.
• Infosys Limitée
• Solutions Redknee Inc.
• Téléphonie mobile L. M. Ericsson
• Société Nokia
• Éricsson
• Société Oracle
• Amdocs Inc.
• Tech Mahindra
• Capgemini SE
• Société IBM
• Société NEC

Part de marché des 2 principales entreprises

Amdocs Inc. :On estime qu'Amdocs Inc. représente environ 16 % de l'activité organisée du marché OSS et BSS de nouvelle génération dans le paysage concurrentiel fourni, soutenu par de larges capacités en matière de monétisation, de gestion client, d'exécution de services, d'assurance de service, de systèmes de gestion de réseau, de modernisation du cloud et de services gérés. Les logiciels représentent environ 52 % de ses opportunités pertinentes, tandis que les services contribuent à environ 41 % et les composants liés à l'infrastructure représentent le reste. La société prend en charge plus de 350 fournisseurs de services de communication dans le monde et a introduit son système d'exploitation agentique spécifique aux télécommunications en 2026. La plate-forme fonctionne au-dessus des environnements OSS et BSS existants et combine des agents spécifiques aux télécommunications, l'automatisation des flux de travail, la prise en charge multimodèle, des garde-fous opérationnels et une nouvelle suite d'expérience client pilotée par les agents. Sa récente stratégie d'acquisition a également renforcé les capacités de recharge natives du cloud et élargi l'engagement de plusieurs grands opérateurs.

Éricsson :On estime qu'Ericsson influence environ 14 % de la demande organisée au sein du groupe d'entreprises fourni par le biais de la tarification, de la facturation, de l'orchestration des services, de l'assurance, de la gestion du réseau, de l'analyse, de l'automatisation, des services cloud et de l'IA spécifique aux télécommunications. Les logiciels représentent environ 54 % de son activité OSS/BSS pertinente, tandis que les services contribuent à hauteur d'environ 37 % et l'intégration associée au matériel représente environ 9 %. En 2026, la société a décrit plus de 20 applications d’IA de télécommunications cloud natives fonctionnant dans des fonctions commerciales et opérationnelles. Sa stratégie de réseau autonome comprend 3 voies de valeur opérationnelle majeures ainsi qu'une voie fondamentale de transformation des données, traitant des lancements de produits sans contact, de l'expérience de service basée sur l'IA, des opérations informatiques intelligentes et du streaming de données. La société soutient également le passage des opérateurs de l’automatisation actuelle du niveau 1 au niveau 2 vers des processus opérationnels de niveau 3 et 4 de plus en plus avancés.

Analyse des investissements

Les investissements sur le marché OSS et BSS de nouvelle génération se concentrent de plus en plus sur les logiciels cloud natifs, les plateformes d’IA, le streaming de données, la gestion des API, les opérations autonomes, la modernisation des applications et la cybersécurité. Environ 63 % des programmes d'investissement des opérateurs stratégiques allouent une part importante des dépenses de transformation à la modernisation des logiciels plutôt qu'à l'amélioration progressive des plates-formes existantes. La migration vers le cloud est particulièrement importante car les opérateurs recherchent une infrastructure élastique, un déploiement automatisé, une livraison continue de logiciels et des versions de produits plus rapides. Les outils de modernisation assistés par l'IA sont désormais capables de cibler des cycles de migration environ 30 % plus rapides, des efforts de modernisation réduits d'environ 25 % et des améliorations d'environ 30 % de la précision des évaluations dans des environnements d'application appropriés. Ces capacités peuvent modifier les aspects économiques de la transformation de milliers de composants d’applications existants. Les investissements se déplacent également vers les plateformes de données, car l’assurance basée sur l’IA et les opérations de réseau autonomes dépendent d’informations en streaming de haute qualité. Environ 54 % des programmes de transformation avancée incluent désormais des investissements dédiés à la modernisation des données, au streaming d'événements, à la gouvernance ou aux capacités de gestion des connaissances.

L’IA agentique apparaît comme une autre catégorie d’investissement majeure. Environ 60 % des programmes d'innovation des opérateurs de niveau 1 devraient financer des agents d'IA spécifiques aux télécommunications, l'orchestration de l'IA, les jumeaux numériques de réseau, la gestion des intentions ou l'automatisation en boucle fermée jusqu'en 2030. Les fournisseurs réagissent en intégrant l'intelligence dans les produits de tarification, de facturation, de service client, d'orchestration, d'assurance et de gestion de réseau plutôt que de proposer des applications d'IA isolées. Les fournisseurs de services ont également besoin d'un modèle de gouvernance sécurisé, car les agents de télécommunications peuvent initier des changements opérationnels affectant des millions d'abonnés. L’investissement comprend donc les moteurs de politiques, l’observabilité, l’évaluation des modèles, les pistes d’audit, les contrôles d’approbation humaine et les mécanismes de restauration. L’Asie-Pacifique devrait attirer environ 36 % des investissements mondiaux supplémentaires en OSS/BSS jusqu’en 2035, à mesure que les grands opérateurs modernisent leurs bases d’abonnés substantielles. L’Amérique du Nord reste un centre majeur pour la migration vers le cloud et l’adoption de l’IA, tandis que l’Europe met l’accent sur l’automatisation, la cybersécurité, la souveraineté et les opérations multifournisseurs efficaces.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits est de plus en plus centré sur l’IA native plutôt que sur les OSS/BSS simplement assistés par l’IA. Environ 64 % des programmes de développement premium incluent désormais l'IA générative, l'IA agentique, l'apprentissage automatique, l'automatisation basée sur l'intention ou l'analyse prédictive en tant que fonctions de plateforme intégrées. Un système d'exploitation agentique spécifique aux télécommunications lancé en 2026 a introduit un noyau cognitif contenant des agents de domaine prédéfinis et des informations opérationnelles pouvant fonctionner au-dessus de la technologie OSS/BSS existante. L'architecture prend en charge plusieurs modèles de langage et une interaction basée sur des normes, permettant aux opérateurs de conserver le contrôle des écosystèmes d'IA. Un autre fournisseur leader propose plus de 20 applications d'IA de télécommunications cloud natives couvrant la détection des anomalies de facture, la vente guidée, la configuration des produits, l'analyse du réseau, la surveillance de l'état, la gestion prédictive des pannes et la correction prescriptive. Ces développements indiquent que l'IA passe d'une assistance de type chatbot à des systèmes capables de coordonner des flux de travail complets entre la gestion client, la gestion des revenus, l'exécution des services, l'assurance des services et les systèmes de gestion de réseau.

Les logiciels de réseau autonome évoluent également vers des agents de domaine spécialisés et une exécution en boucle fermée. En juin 2026, un important fournisseur de réseaux a annoncé l'intégration de 6 agents d'IA spécialisés dans son environnement d'assurance pour améliorer le diagnostic et la résolution des problèmes de réseau. Un autre fournisseur a introduit des parcours opérationnels OSS/BSS préconçus axés sur une transformation plus rapide des données, un lancement de produit sans contact, une expérience de service agent et des opérations informatiques intelligentes. Environ 72 % des nouveaux déploiements de logiciels haut de gamme devraient prendre en charge une certaine forme de fonctionnalité basée sur l'intention, prédictive ou en boucle fermée d'ici 2035. Le développement de produits met également de plus en plus l'accent sur l'indépendance du cloud, car les opérateurs de télécommunications ne veulent pas que les logiciels critiques soient confinés à un seul fournisseur d'infrastructure. Les plates-formes modernes sont donc conçues pour le cloud public, le cloud privé, les environnements hybrides ou le déploiement sur site à l'aide d'une architecture conteneurisée et d'interfaces standardisées.

Cinq développements récents

• Juin 2026 :Ericsson a introduit 3 parcours de valeur commerciale OSS/BSS configurables ainsi qu'un parcours de données fondamental, axé sur les lancements de produits sans contact, l'expérience de service agent, les opérations informatiques intelligentes et la transformation plus rapide des données en streaming.
• Juin 2026 :Nokia Corporation a élargi son portefeuille de réseaux autonomes et introduit 6 agents d'IA spécialisés dans son environnement d'assurance pour accélérer l'analyse des pannes, l'automatisation opérationnelle et la résolution des problèmes de réseau.
• Février 2026 :Amdocs Inc. a introduit un système d'exploitation agentique spécifique aux télécommunications, conçu pour fonctionner sur les piles OSS/BSS existantes, en s'appuyant sur son expérience au service de plus de 350 fournisseurs de services de communication dans le monde.
• Novembre 2025 :Oracle Corporation a été sélectionnée pour prendre en charge une plate-forme de connectivité autonome 5G servant des applications automobiles et industrielles grâce à des relations couvrant plus de 300 opérateurs mobiles internationaux.
• Juin 2025 :Ericsson a élargi son portefeuille OSS/BSS avec une facturation et une facturation natives dans le cloud, une nouvelle plate-forme d'opérations de données, une suite informatique intelligente et des capacités d'IA agentique améliorées pour l'orchestration et l'assurance.

Couverture du rapport

Le rapport sur le marché OSS et BSS de nouvelle génération couvre les logiciels avec environ 48 % de part de marché, les services avec environ 34 % et le matériel avec environ 18 %. La couverture des applications comprend les systèmes de gestion de réseau avec environ 25 %, l'assurance de service avec environ 23 %, la gestion des revenus avec environ 19 %, l'exécution des services avec environ 18 % et la gestion client avec environ 15 %. L'analyse évalue la 5G autonome, le découpage du réseau, la facturation, la politique, la gestion du catalogue, l'engagement client, la gestion des commandes, l'orchestration des services, l'inventaire des services, l'inventaire du réseau, l'assurance, l'analyse, la gestion des pannes, la gestion des performances, la médiation, la gestion des partenaires, l'IA, l'apprentissage automatique, l'IA générative, l'IA agentique, la gestion des intentions, les réseaux autonomes, les jumeaux numériques, les données en streaming, les logiciels cloud natifs, les conteneurs, les microservices, Kubernetes, les API, le cloud hybride, le cloud public, le cloud privé, l'observabilité, DevOps, exécution sans contact, assurance en boucle fermée, cybersécurité, gouvernance des données et modernisation des applications télécoms. La couverture concurrentielle comprend Hewlett Packard Enterprise Co. (HPE), CSG System International Inc., Tata Consultancy Services Limited, Huawei Technologies Co. Ltd., Infosys Limited, Redknee Solutions Inc., Telefonaktiebolaget L. M. Ericsson, Nokia Corporation, Ericsson, Oracle Corporation, Amdocs Inc., Tech Mahindra, Capgemini SE, IBM Corporation et NEC Corporation.

La couverture régionale comprend l'Amérique du Nord avec environ 34 % de la demande mondiale du marché OSS et BSS de nouvelle génération, l'Asie-Pacifique avec environ 31 %, l'Europe avec environ 27 %, l'Amérique latine avec environ 5 % et le Moyen-Orient et l'Afrique avec environ 3 %. L’Amérique du Nord est en tête grâce aux opérations 5G à grande échelle, à l’infrastructure fibre optique, à l’adoption avancée du cloud, aux réseaux privés, aux investissements en IA et aux exigences substantielles de modernisation de l’héritage. L’Europe bénéficie d’initiatives de réseaux autonomes, de transformation cloud, d’exigences de souveraineté des données, de déploiements autonomes 5G et d’environnements de télécommunications multifournisseurs étendus. L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance annuelle d’environ 9,4 % jusqu’en 2035, à mesure que les marchés de la Chine, de l’Inde, du Japon, de la Corée du Sud et de l’Asie du Sud-Est moderniseront leurs vastes réseaux et leurs bases d’abonnés. L'Amérique latine bénéficie de la 5G, de la fibre optique, de la modernisation des plates-formes clients et de l'adoption croissante des services gérés, tandis que le Moyen-Orient et l'Afrique bénéficient des réseaux 5G avancés du Golfe, des opérateurs numériques, de la croissance de la connectivité mobile et des nouveaux déploiements cloud natifs. La couverture évalue le développement du marché jusqu'en 2035 dans les domaines du matériel, des logiciels, des services, de la gestion des revenus, de l'exécution des services, de l'assurance des services, de la gestion client, des systèmes de gestion de réseau, des plates-formes natives d'IA, des réseaux autonomes, de la migration vers le cloud, de la connectivité différenciée, de la modernisation des données et des opérations de télécommunications de nouvelle génération.